Инструкция по отправке 3D‑принтера ZENIT в сервис

Прежде чем что‑либо отправлять, обязательно свяжитесь с технической поддержкой ZENIT — это обязательное условие для любого ремонта, гарантийного и платного.

Контакты:

• Телефон: +7 (495) 799‑59‑80
• Email: support@zenit3d.ru
• Центр поддержки: zenit3d.ru/support

Инженер уточнит симптомы, проверит, можно ли решить проблему удалённо, и подтвердит необходимость отправки принтера в сервис.

Сервис рекомендует пользоваться услугами транспортной компании «Деловые линии».

Если в вашем городе «Деловые линии» не работают, согласуйте альтернативную ТК с отделом логистики ZENIT:

• Телефон: +7 (495) 799‑50‑92
• Мобильный: +7 (903) 799‑50‑92

Важно: грузы, отправленные без предварительного согласования с сервисом и логистикой, не принимаются и не оплачиваются.

Отправляйте принтер до терминала «Деловые линии» в Томилино (адрес: ул. Ленина, 47, литеры Д и Д1).

Оформлять доставку до конкретного адреса сервисного центра не нужно — достаточно доставки до терминала.

Если вы отправите груз в другой терминал и в документах укажите плательщиком компанию ZENIT, транспортная компания может выставить вам счёт за пересылку до терминала в Томилино.

Отправляйте только сам 3D‑принтер — не кладите в коробку стекло, провода, флеш‑карты, инструменты и другие аксессуары.

Пошаговая упаковка:

• Опустите стол принтера (без стекла) вниз. Пространство между столом и нижней панелью заполните плотным уплотнителем или подходящими по размеру коробками.
• Надёжно зафиксируйте каретку экструдера стяжками во всех плоскостях. Пространство вокруг каретки заполните уплотнителем или поролоном.
• Установите принтер в коробку и плотно обложите его уплотнителем или пузырчатой плёнкой, чтобы исключить перемещение при транспортировке.

Критически важно: при отправке транспортной компанией используйте паллетный борт или жёсткую обрешётку. При отсутствии этих услуг принтер при повреждении автоматически относится к категории «платный ремонт».

До упаковки заполните акт сдачи‑приёмки в ремонт и вложите его внутрь коробки с принтером. Шаблон акта доступен по ссылкам: формат PDF и формат DOCS

При оформлении отправки в транспортной компании обязательно укажите страхование груза на полную розничную стоимость принтера. Проверьте, что сумма страхования указана в накладной.

Данные получателя:
ИП Зиновьев Артём Михайлович (ИНН 420518982470)

Адрес назначения:
Терминал «Деловые линии» — Томилино
Московская обл., Люберецкий р-н, рп Октябрьский, ул. Ленина, 47, литеры Д, Д1
Доставку до адреса сервисного центра оформлять не нужно — только до терминала.

Кто платит за доставку:

• Ремонт платный → в графе «Плательщик» укажите свои данные
• Ремонт предположительно гарантийный → можно указать плательщиком ZENIT. Если после диагностики случай окажется не гарантийным — сервис выставит вам счёт на стоимость доставки

После отправки — в тот же день пришлите номер накладной на support@zenit3d.ru.

До подписания документов в транспортной компании осмотрите принтер. Если обнаружите повреждения, возникшие при перевозке, сразу оформите претензию перевозчику — без этого претензии впоследствии не принимаются.